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EINREICHEN EINER BESCHWERDE

Wir möchten Ihnen bestmöglichen Service bieten und sind stets daran interessiert, unseren Kundenservice zu verbessern. Lassen Sie uns deshalb bitte
wissen, wenn Sie Anregungen haben oder mit unserem Service oder unseren Produkten einmal nicht zufrieden sind. Ihre Anregungen und Beschwerden
sind uns wichtig.

Sollten Sie zu Ihrer Versicherung bei uns eine Beschwerde haben, können Sie schnell und unkompliziert direkt mit uns in Kontakt treten.

Da uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist, werden wir uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

SWE ist grundsätzlich nicht bereit und verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.


1.Wie Sie mit uns in Kontakt treten können:

Schreiben Sie uns:
Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen schriftlich mit. Um Ihr Anliegen umfassend und zeitnah bearbeiten zu können, bitten wir Sie uns Ihre Kontaktdaten, sämtliche Dokumente, die Ihre Police betreffen, sowie Ihr Anliegen mitzuteilen.
Unser Service-Partner

Heidelberger Leben Service Management GmbH
Beschwerdemanagement
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Deutschland
Beschwerde über eine Wealthmaster-Police:

Betrifft Ihre Beschwerde eine Wealthmaster Police, bitten wir Sie Ihrer Beschwerde auch einen ausgefüllten Kundenfragebogen beizufügen.

Das Ausfüllen des Kundenfragebogens dient der Beschleunigung des Beschwerdeverfahrens und ermöglicht uns eine rasche Bearbeitung von Beschwerden über Wealthmaster-Policen.
Um einen Kundenfragebogen herunterzuladen bitte hier klicken.

Zum Schutze Ihrer Daten haben wir uns gegen die Möglichkeit entschieden, den Fragebogen online ausfüllen und übermitteln zu können.

Wünschen Sie eine Kopie des Kundenfragebogens, wenden Sie sich bitte an: Unser Service-Partner

Heidelberger Leben Service Management GmbH
Beschwerdemanagement
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Deutschland
Oder rufen Sie uns unter dieser Nummer an: +49 (0)6221 648 5000
Unsere Bürozeiten:
Montag-Freitag
8-18 h
Oder per Fax: +49 (0)6221 648 5024
Oder per E-Mail: beschwerdemanagement@clericalmedical.com

WICHTIG: Benutzen Sie die E-Mail bitte nur für allgemeine Anfragen, da eine verschlüsselte Datenübermittlung nicht garantiert werden kann.

2. Was passiert als nächstes?

Zeitablauf Zu erwartende Ergebnisse
Erste Woche Wir garantieren Ihnen die Zusendung einer Empfangsbestätigung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde.
Innerhalb der ersten vier Wochen Wir unterziehen Ihre Beschwerde einer umfassenden und objektiven Prüfung unter Berücksichtigung aller verfügbaren Informationen. Danach erhalten Sie eine Antwort mit den Ergebnissen unserer Prüfung sowie deren Begründung.
Nach vier Wochen Wenn wir die Untersuchung nicht innerhalb von vier Wochen abschließen können, werden Sie schriftlich über die Gründe der Verzögerung unterrichtet. Wir werden Ihnen dann auch mitteilten, wann Sie mit unserer Antwort rechnen können.
Innerhalb von acht Wochen Sollte die Untersuchung wider Erwarten nach acht Wochen noch nicht abgeschlossen sein, obwohl uns alle angeforderten Informationen vorliegen, erhalten Sie von uns eine schriftliche Erläuterung der Sachlage.
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