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Segnalazione reclami
Se il reclamo riguarda l'adeguatezza del prodotto o le modalità con cui è avvenuta la vendita e sottoscrizione dello stesso, si prega di interessare del problema l'intermediario che ha collocato il contratto. Nel caso l'inconveniente non dovesse essere risolto o dovesse riguardare altri problemi l'eventuale reclamo può essere inviato per iscritto a:

Clerical Medical
Denominazione commerciale di Scottish Widows Limited


C/O I.T.O. Finance srl - Via dei Valtorta
47 20127 Milano


Fax: 02/72108733



E-mail: informazioni@clericalmedical.com

o, in alternativa, a


IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Servizio Tutela degli Utenti



Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma



Fax: 06.42.133.745 o 06.42.133.353



PEC:ivass@pec.ivass.it

Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell'impresa e dell'intermediario di cui si lamenta l'operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.



Di seguito i link ai modelli che possono essere utilizzati per la presentazione dei reclami:

se il destinatario è Clerical Medical:

http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F12643/Allegato1_Guida%20ai%20reclami.pdf

se il destinatario è IVASS:

http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida ai reclami.pdf

Si segnala che nel caso in cui reclamo venga presentato direttamente all’IVASS, l’Autorità provvederà a trasmetterlo all’impresa, con l’effetto di un allungamento dei tempi di riscontro per l’utente; invece, nel caso in cui il reclamo venga presentato a Clerical Medical, questa provvederà ad evadere il reclamo fornendo riscontro scritto entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso.

Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo, in caso di accoglimento parziale dello stesso o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni da parte Clerical Medical, potrà inviare reclamo all'IVASS, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa.

In alternativa l'esponente potrà rivolgersi ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo (Istituto della Mediazione).

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